طلبك، تم التعامل معه بعناية.

1. نطاق خدمة التوصيل

خدمة التوصيل متاحة حاليًا في جميع أنحاء جمهورية مصر العربية، باستثناء شمال سيناء.

قد تتطلب بعض المناطق النائية أو المواقع خارج نطاق تغطية خدمة شركة الشحن المعتادة وقت توصيل إضافي أو ترتيبات خاصة. تحتفظ EVE HUB بالحق في الاتصال بالعميل قبل الشحن لتوضيح أي اختلاف في تكلفة التوصيل أو إتاحته.

إذا كانت شركة الشحن غير قادرة على الوصول إلى منطقة معينة، فسنتصل بالعميل لمناقشة البدائل المتاحة.

2. رسوم الشحن وأوقات التوصيل المقدرة

المنطقةرسوم الشحنوقت التوصيل المقدرالقاهرة والجيزة70 جنيهًا مصريًا2-3 أيام عملالإسكندرية75 جنيهًا مصريًا2-4 أيام عملمدن الدلتا والقناة85 جنيهًا مصريًا2-4 أيام عملصعيد مصر والبحر الأحمر100 جنيه مصري2-4 أيام عملالوادي الجديد وجنوب سيناء وشرم الشيخ ومرسى مطروح140 جنيهًا مصريًا2-4 أيام عمل

جميع أوقات التسليم المذكورة محسوبة بأيام العمل وتبدأ في يوم العمل التالي لتأكيد الطلب. لا يُحتسب اليوم الذي تم فيه تأكيد الطلب كيوم تسليم أول.

أوقات التسليم المذكورة أعلاه هي تقديرات في ظل ظروف التشغيل العادية وليست مواعيد تسليم مضمونة. قد تتغير خلال العطلات الرسمية، والمواسم والعروض الترويجية، وأحجام الشحن المرتفعة بشكل غير عادي، والظروف الجوية السيئة، وإغلاقات الطرق، وحالات الطوارئ، أو أي ظروف تشغيلية أخرى خارجة عن سيطرة EVE HUB المعقولة.

3. تأكيد الطلب قبل الشحن

بعد تقديم الطلب، سيتصل فريق EVE HUB بالعميل لتأكيد الطلب وتفاصيل التسليم عن طريق رسالة أو مكالمة هاتفية، حسب الظروف.

قد تتضمن عملية التأكيد مراجعة ما يلي:

• اسم العميل.
• رقم الهاتف.
• عنوان التسليم.
• المنتجات والكميات.
• قيمة الطلب.
• رسوم الشحن.
• طريقة الدفع.

إذا لم نتمكن من الوصول إلى العميل لتأكيد الطلب، فقد نواصل محاولة الاتصال لمدة تصل إلى 3 أيام.

إذا لم يستجب العميل أو لم يتم تأكيد الطلب خلال هذه الفترة، تحتفظ EVE HUB بالحق في إلغاء الطلب تلقائيًا دون أي التزام بمواصلة حجز المنتجات المطلوبة.

تأكيد الطلب لا يعني بالضرورة أن الطلب قد تم تسليمه بالفعل لشركة الشحن. ستعتمد حالة الطلب على مرحلة التحضير الحالية.

4. تعديل الطلب أو إلغاؤه

يُنصح العملاء بشدة بمراجعة المنتجات وعنوان التسليم ورقم الهاتف بعناية قبل تأكيد الطلب.

إذا رغب العميل في تعديل طلب أو إلغائه، فيجب عليه الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.

إذا لم يكن الطلب قد دخل مرحلة الشحن بعد، فسنحاول تلبية التعديل أو الإلغاء المطلوب حسب حالة الطلب والجدوى التشغيلية.

بمجرد إعداد الطلب وتسليمه لشركة الشحن، قد لا يكون من الممكن إيقاف الشحنة أو تعديلها على الفور.

إذا تم إلغاء طلب أو رفض استلامه بعد شحنه بالفعل لسبب لا يُعزى إلى خطأ من EVE HUB، أو منتج معيب، أو مسألة أخرى تتحمل EVE HUB المسؤولية القانونية عنها، يتحمل العميل رسوم الشحن ورسوم الشحن المرتجع المطبقة وفقًا للظروف.

5. تغيير عنوان التسليم بعد الشحن

العملاء مسؤولون عن توفير عنوان تسليم دقيق ورقم هاتف صالح عند تقديم الطلب.

إذا طلب العميل تغيير عنوان التسليم بعد شحن الطلب بالفعل، فسنحاول تنسيق التغيير مع شركة الشحن كلما أمكن ذلك بشكل معقول.

إذا أدى تغيير المنطقة أو المحافظة إلى اختلاف في تكلفة الشحن، فسيكون العميل مسؤولاً عن الفرق الفعلي في التكلفة.

إذا أدت معلومات غير صحيحة أو تغيير في العنوان إلى ضرورة إعادة توجيه الشحنة أو إرجاعها أو شحنها مرة أخرى، فقد يكون العميل مسؤولاً عن أي تكاليف إضافية ناتجة عن هذا التغيير، حسب الظروف.

6. محاولات التسليم

ستحاول شركة الشحن الاتصال بالعميل لإتمام التسليم.

قد يتم محاولة التسليم حتى 3 مرات على مدار فترة تصل إلى 5 أيام، وفقًا لإجراءات تشغيل شركة الشحن.

العميل مسؤول عن:

• تقديم رقم هاتف صحيح ويمكن الوصول إليه.
• الاستجابة لشركة الشحن.
• توفير عنوان تسليم واضح ويمكن الوصول إليه.
• التنسيق مع مندوب التوصيل لاستلام الطلب خلال فترة التسليم.

إذا تعذر إكمال التسليم بسبب الفشل المتكرر في الاستجابة، أو غياب العميل، أو معلومات غير صحيحة، أو عدم التعاون مع مندوب التوصيل، أو رفض استلام الطلب على الرغم من عدم وجود مشكلة في الشحنة، فقد يتم إرجاع الطلب إلى EVE HUB.

في مثل هذه الحالات، تبقى تكلفة الشحن المطبقة مسؤولية العميل كلما كان عدم إكمال التسليم يُعزى إلى العميل بدلاً من EVE HUB.

7. رفض استلام طلب مؤكد

يتم إعداد وتعبئة وتسليم كل طلب مؤكد لشركة الشحن بناءً على تأكيد العميل.

وبناءً عليه، إذا تم رفض طلب صحيح ومتطابق بعد إرساله للتسليم، دون أي عيب أو تلف أو اختلاف أو سبب آخر تتحمل EVE HUB مسؤوليته، تظل رسوم الشحن مستحقة الدفع من قبل العميل.

بالنسبة للطلبات المدفوعة إلكترونيًا، لن يتم معالجة أي استرداد للمنتجات قبل إعادة الشحنة إلى EVE HUB وفحصها والتأكد من أنها كاملة وسليمة وخالية من التلاعب. سيتم التعامل مع تكاليف الشحن والإرجاع وفقًا للقواعد القانونية المطبقة والظروف الفعلية للطلب.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام التي يتم رفضها دون سبب مشروع، تحتفظ EVE HUB بالحق في تسجيل التسليم الفاشل ضد حساب العميل.

الطلبات المتكررة غير المستلمة أو المرفوضة

لحماية عملياتنا من الطلبات الاحتيالية أو غير الحقيقية أو المتكررة التي تؤدي إلى تكاليف شحن دون إتمام عملية الشراء، تحتفظ EVE HUB بالحق، بالقدر الذي يسمح به القانون، في اتخاذ تدابير حمائية فيما يتعلق بالحسابات أو أرقام الهواتف التي تظهر أنماطًا متكررة مثل:

• تأكيد الطلبات ورفض الاستلام بشكل متكرر.
• الفشل المتكرر في الاستجابة بعد شحن الطلب.
• تقديم معلومات غير صحيحة بشكل متكرر.
• تقديم الطلبات بشكل متكرر دون نية حقيقية لاستلامها.
• مؤشرات موثقة على إساءة استخدام خدمات الشحن أو الإرجاع أو الاسترداد.

قد تشمل هذه التدابير:

• تعطيل الدفع عند الاستلام للعميل.
• طلب دفع إلكتروني مسبق للطلبات المستقبلية.
• طلب تسوية تكاليف الشحن المستحقة قبل قبول طلب آخر.
• رفض الطلبات المستقبلية حيث توجد أسباب تشغيلية أو مؤشرات معقولة على إساءة الاستخدام، بالقدر الذي يسمح به القانون.

هذه التدابير لا تهدف إلى التأثير على العملاء الحقيقيين الذين يتصرفون بحسن نية. إنها مصممة لحماية الخدمة من سوء الاستخدام والحفاظ على قدرتنا على تقديم خدمة موثوقة للعملاء الحقيقيين.

8. الدفع عند الاستلام

الدفع عند الاستلام متاح للطلبات المؤهلة.

سيتم تحصيل الدفع وقت التسليم من خلال مندوب شركة الشحن باستخدام طريقة الدفع المتاحة والمقبولة من قبل شركة الشحن وقت التسليم.

EVE HUB ليست مسؤولة عن أي أموال يتم تحويلها إلى أرقام هواتف شخصية أو حسابات أو تفاصيل دفع خارج تعليمات الدفع الرسمية المقدمة للطلب.

9. فحص الشحنة أمام مندوب التوصيل

لحماية كل من العميل وEVE HUB، نوصي بشدة بفحص الشحنة أمام مندوب شركة الشحن وقبل مغادرة المندوب.

لغرض هذه السياسة، يعني الفحص ما يلي:

فتح عبوة الشحن الخارجية أو حقيبة مندوب التوصيل فقط للتحقق مما يلي:

• عدد المنتجات المستلمة.
• وجود المنتجات المطلوبة.
• عدم وجود منتج غير صحيح بشكل واضح.
• عدم وجود كسر أو تسرب أو تلف ظاهر.
• أن الحالة الخارجية للمنتجات تبدو سليمة.

هام جداً

أثناء الفحص، يجب على العميل عدم فتح أو إزالة أو قطع أو إتلاف أو التدخل في أي مما يلي:

• غلاف الانكماش الخاص بالمنتج أو عبوة الحماية.
• الختم.
• ملصق الأمان.
• ملصق الإغلاق.
• ختم المصنع.
• العبوة الخارجية الأصلية المختومة.
• علبة المنتج المؤمنة بختم أو ملصق أمان.
• أي إغلاق أو ميزة حماية أخرى تشير إلى أن المنتج لم يتم فتحه.

الفحص أمام مندوب التوصيل ليس تجربة للمنتج ولا يسمح بفتح عبوات المنتج الأصلية المختومة.

إذا كان المنتج محميًا بإغلاق مصنعي أو أي ميزة أمان أصلية، فيجب أن يبقى هذا الإغلاق سليمًا تمامًا أثناء الفحص.

10. إذا تم اكتشاف مشكلة أثناء الفحص

إذا فتح العميل عبوة الشحن أمام مندوب التوصيل واكتشف ما يلي:

• منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• عنصر مفقود بشكل واضح.
• منتج مكسور.
• تسرب واضح.
• تلف واضح حدث أثناء الشحن.
• أي مشكلة مرئية أخرى تجعل الشحنة غير متوافقة مع الطلب المؤكد،

يجب على العميل عدم استخدام أو تغيير أو فتح أي أختام للمنتج ويجب عليه الاتصال بـ EVE HUB على الفور.

حسب الظروف وتعليمات خدمة العملاء، قد يرفض العميل استلام الشحنة.

إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن EVE HUB أو حدثت أثناء الشحن ولم تكن ناتجة عن العميل، فلن يتم فرض رسوم شحن إضافية على العميل لتصحيح تلك المشكلة.

سيتم ترتيب بديل أو حل مناسب آخر دون مطالبة العميل بتحمل تكاليف الشحن الناتجة عن نفس الخطأ.

11. الالتزام بفحص الطلب فور الاستلام

يجب على العملاء فحص طلباتهم فور استلامها.

أي مطالبة تتعلق بما يلي:

• منتجات مفقودة.
• استلام منتج غير صحيح.
• كسر أو تسرب ظاهر.
• تلف مرئي في التعبئة والتغليف.
• تلاعب مرئي بعبوة الشحن.
• أي مشكلة كان من الممكن تحديدها بشكل معقول من خلال الفحص الفوري عند التسليم،

يجب الإبلاغ عنها إلى EVE HUB فورًا وفي غضون 24 ساعة كحد أقصى من وقت استلام الشحنة، مع صور أو فيديو واضح يوضح حالة الشحنة والمنتج وتغليفه.

قد يؤدي عدم الإبلاغ عن مثل هذه المشكلة خلال هذه الفترة إلى استحالة قبول EVE HUB لمطالبة تتعلق بحالة التسليم أو العناصر المفقودة أو التلف الظاهر، لأنه لا يمكن التحقق بشكل موثوق من حالة الشحنة وقت التسليم بعد تلك الفترة.

لا يؤثر هذا على أي حقوق قانونية إلزامية تتعلق بعيوب المنتج التي لا يمكن تحديدها بشكل معقول من خلال الفحص المرئي وقت التسليم.

12. التسليم لشخص آخر أو طلب ترك الشحنة بدون مراقبة

إذا اختار العميل ما يلي:

• أن يستلم شخص آخر الطلب نيابة عنه.
• أن يتم تسليم الطلب إلى أمن المبنى، أو الاستقبال، أو قريب، أو زميل، أو أي طرف ثالث آخر.
• أن يطلب من مندوب التوصيل ترك الشحنة خارج المنزل أو عند الباب.
• أن يطلب من مندوب التوصيل ترك الشحنة في مكان متفق عليه دون فحصها شخصيًا.

سيعتبر هذا طريقة التسليم التي اختارها العميل.

في مثل هذه الظروف، قد يصبح من الصعب على EVE HUB التحقق لاحقًا من المطالبات المتعلقة بالحالة المرئية للشحنة عند التسليم أو تحديد متى حدث أي ضرر خارجي أو نقص ظاهر.

لذلك، نوصي العملاء بعدم طلب التسليم بدون مراقبة وأن يتم استلام الطلبات وفحصها مباشرة.

قد لا تتمكن EVE HUB من قبول المطالبات المتعلقة بالتلف الخارجي، أو النقص الظاهر، أو حالة عبوة الشحن وقت التسليم حيث تم ترك الشحنة وفقًا لتعليمات العميل أو استلمها طرف ثالث دون توثيق المشكلة عند التسليم، دون المساس بأي حقوق إلزامية يمنحها القانون.

13. توثيق إعداد الطلب

لحماية كل من العميل وEVE HUB، قد يتم اتباع إجراءات التوثيق أثناء إعداد الطلب.

قد تقوم EVE HUB بتصوير محتويات الطلب بعد الإعداد وقبل إغلاق عبوة الشحن النهائية، وقد يتم ربط هذه الوثائق بتفاصيل الشحنة ذات الصلة أو بوليصة الشحن عند الضرورة.

يمكن استخدام هذه الوثائق عند مراجعة أي مطالبة تتعلق بما يلي:

• منتجات مفقودة.
• منتجات غير صحيحة.
• كميات المنتجات.
• الحالة الخارجية للمنتجات وقت الإعداد.
• العبوات المدرجة في الطلب.
• ما إذا كانت الشحنة المُعدة مطابقة للطلب المؤكد قبل تسليمها لشركة الشحن.

في حالة وجود نزاع، قد تراجع EVE HUB سجلات الطلب، وصور التحضير، وبوالص الشحن، وأي معلومات تشغيلية أخرى متاحة لتحديد الظروف بدقة.

14. الاشتباه في التلاعب أو استبدال المنتج

لحماية سلامة ونزاهة منتجات التجميل والعناية الشخصية، تحتفظ EVE HUB بالحق في فحص أي منتج يتم إرجاعه إلينا قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترداد.

بناءً على طبيعة المنتج، قد يشمل الفحص التحقق من:

• الرمز الشريطي (الباركود).
• رقم الدفعة/اللوط.
• رقم التعريف الفريد للمنتج (SKU).
• مظهر العبوة.
• الأختام.
• الغلاف الأصلي المصنع.
• ختم الأمان.
• الملصقات والتسميات.
• محتويات الكرتونة.
• الملحقات أو المكونات المضمنة.
• حالة التعبئة والتغليف.
• أي ميزات تعريف أخرى متاحة.

إذا اختلف المنتج المرتجع عن المنتج الذي تم إرساله في الأصل، أو إذا كانت هناك مؤشرات معقولة على استبدال المنتج، أو التلاعب بالمحتويات، أو الأختام، أو التعبئة والتغليف، أو معلومات التعريف، تحتفظ EVE HUB بالحق في تعليق طلب الإرجاع أو الاسترداد حتى اكتمال المراجعة واتخاذ أي خطوات ضرورية لحماية حقوقها وفقًا للقانون المعمول به.

15. الطلبات الكبيرة والشحنات المقسمة

قد تحتاج بعض الطلبات التي تحتوي على كمية أو حجم كبير من المنتجات إلى تقسيمها إلى أكثر من طرد أو شحنة بسبب متطلبات شركة الشحن.

إذا تم اتخاذ قرار تقسيم الطلب من قبل EVE HUB لأسباب تشغيلية ولم يطلبه العميل، فلن يتم فرض رسوم شحن على العميل تتجاوز المبلغ المتفق عليه عند تأكيد الطلب.

ستتحمل EVE HUB أي تكلفة شحن إضافية ناتجة فقط عن قرارها بتقسيم الطلب.

16. عروض الشحن المجاني

من وقت لآخر، قد تقدم EVE HUB ما يلي:

• شحن مجاني.
• شحن بأسعار مخفضة.
• حد أدنى لقيمة الطلب يؤهل للشحن المجاني.
• عروض شحن خاصة لمحافظات معينة أو حملات أو فترات ترويجية.

هذه العروض هي مزايا ترويجية مؤقتة ولا تشكل سياسة شحن دائمة أو استحقاقًا مستمرًا.

ستطبق الشروط المعلنة للترويج المعمول به وقت تقديم الطلب.

17. ظروف خارجة عن سيطرتنا

نبذل قصارى جهدنا لتسليم الطلبات ضمن الأطر الزمنية المقدرة. ومع ذلك، قد تؤدي بعض الظروف الخارجة عن سيطرتنا إلى تأخيرات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• العطلات الرسمية والإغلاقات الرسمية.
• المواسم، وفعاليات التخفيضات، وأحجام الطلبات المرتفعة بشكل غير عادي.
• الظروف الجوية السيئة.
• إغلاقات الطرق أو الاضطرابات.
• تأخيرات من قبل شركة الشحن.
• حالات الطوارئ.
• أعطال أو انقطاعات تؤثر على أنظمة التشغيل أو الاتصالات.
• الإجراءات الحكومية أو الأمنية.
• مناطق التسليم النائية.
• أحداث القوة القاهرة أو ظروف أخرى غير متوقعة خارجة عن سيطرة EVE HUB المعقولة.

في مثل هذه الحالات، سنتعاون مع شركة الشحن لمحاولة إتمام التسليم في أقرب وقت ممكن بشكل معقول، مع الحفاظ على أي حقوق إلزامية يمنحها القانون المعمول به للعميل حيثما كان ذلك ذا صلة.

18. نهجنا في التعامل مع مشكلات التسليم

تهدف إجراءاتنا الصارمة للتسليم والفحص والتوثيق إلى حماية الطرفين ومنع سوء الاستخدام. وهي لا تهدف إلى السماح لـ EVE HUB بتجنب المسؤولية عن الأخطاء الحقيقية.

إذا ثبت، بعد المراجعة، أن العميل استلم منتجًا غير صحيح أو مفقودًا أو تالفًا نتيجة خطأ من EVE HUB أو عملية الشحن، فسنتحمل مسؤولية تصحيح المشكلة وفقًا للظروف والحقوق القانونية المطبقة، دون مطالبة العميل بتحمل تكاليف إضافية ناتجة عن خطأ لم يتسبب فيه.

في الوقت نفسه، تحتفظ EVE HUB بالحق في رفض المطالبات التي لا تدعمها أدلة كافية، أو تتعارض مع سجلات إعداد الطلب والشحن الموثقة، أو تظهر مؤشرات على التلاعب، أو الاستبدال، أو الاحتيال، أو سوء الاستخدام، بالقدر الذي يسمح به القانون.

----------------------------

يرجى الاحتفاظ برقم طلبك وأي صور أو مقاطع فيديو ذات صلة بالشحنة حتى يتم مراجعة حالتك بالكامل.