1. فترة طلب الإرجاع

يمكن تقديم طلب إرجاع للمنتجات المؤهلة في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

يجب أن يفي المنتج بجميع شروط الإرجاع المعمول بها والمذكورة في هذه السياسة.

كون المنتج ضمن فترة الـ 14 يومًا لا يجعله مؤهلاً للإرجاع تلقائيًا إذا كانت حالته أو طبيعته أو تغليفه أو ختمه أو أي تغيير طرأ عليه بعد التسليم يمنعه من استعادته إلى الحالة التي تم توريده بها أصلاً.

2. الشروط الأساسية للإرجاع المؤهل

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع القياسي، يجب إعادته إلى EVE HUB بنفس الحالة التي تم تسليمه بها تمامًا.

وفقًا لطبيعة المنتج، قد يشمل ذلك ما يلي:

• لم يتم استخدام المنتج.
• لم يتم اختبار المنتج أو تجربته.
• لم يتم فتح التعبئة الداخلية.
• التعبئة الخارجية سليمة.
• الكرتون الأصلي سليم.
• الغلاف البلاستيكي المصنعي سليم.
• الختم سليم.
• ملصق الأمان سليم.
• أي ملصق مستخدم لتأمين الكرتون سليم.
• لم يتم إزالة أو إتلاف أي غلاف واقٍ.
• لم تتم إزالة الملصقات أو الباركود.
• لم يتم كتابة أو وضع أي علامة على العبوة.
• جميع الملحقات والمكونات موجودة.
• يتم إرجاع أي عينات أو هدايا مرتبطة بالشراء إذا كانت الأهلية للحصول عليها تعتمد على الشراء.
• الباركود ورقم الدفعة/الرقم التسلسلي ورمز المنتج (SKU) وأي معلومات تعريف أخرى تطابق المنتج الذي تم إرساله أصلاً من EVE HUB.
• لا توجد علامات فتح أو إعادة إغلاق أو تعديل أو عبث.

يتم تحديد الامتثال لهذه الشروط بعد الفحص المادي من قبل EVE HUB، وليس فقط بناءً على الصور المقدمة قبل الاستلام.

3. فتح الغلاف البلاستيكي أو الأختام أو صناديق المنتجات

هذا القسم مهم بشكل خاص.

إذا تم توريد المنتج من قبل الشركة المصنعة أو الموزع بأي مما يلي:

• غلاف بلاستيكي.
• ختم المصنع.
• ختم الأمان.
• ملصق أمان.
• ملصق إغلاق.
• كرتون مختوم.
• غلاف واقٍ.
• أي إغلاق أو ميزة حماية تدل على أن المنتج لم يتم فتحه مسبقًا،

فإن فتح أو قص أو إزالة أو تمزيق أو إتلاف هذا الإغلاق أو ميزة الحماية يعني أن المنتج لم يعد في نفس الحالة التي تم تسليمه بها.

بالنسبة لمنتجات التجميل والعناية الشخصية، بمجرد المساس بهذه الحماية، لا يمكن لـ EVE HUB بعد الآن التحقق بشكل قاطع من أن المنتج:

• لم يتم استخدامه.
• لم يتم فتحه.
• لم يتم استبدال أي جزء من محتوياته.
• لم يتم التعامل معه داخليًا.
• لم يتم تلوثه.
• لم يتم إزالة أو إضافة أو تخفيف أو تغيير أي مادة منه.
• لم يتم إعادة إغلاقه بعد الفتح.

وفقًا لذلك، لا تقبل EVE HUB عمليات إرجاع المنتجات القياسية بسبب تغيير الرأي للمنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي أو واقيها أو غلاف المصنع أو تم المساس بها.

لا يؤثر هذا على الحقوق القانونية الإلزامية في حالة وجود عيب حقيقي، والذي سيتم التعامل معه بدلاً من ذلك بموجب إجراءات التحقيق في العيوب المنصوص عليها لاحقًا في هذه السياسة.

4. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

لا تقبل EVE HUB إرجاع المنتج أو استبداله بشكل قياسي لمجرد أن العميل غير رأيه بعد:

• فتحه.
• تجريبه.
• استخدامه، حتى مرة واحدة.
• صرف المنتج من العبوة.
• إزالة غطاء داخلي حيث يشكل هذا الغطاء جزءًا من عبوة أمان المنتج.
• فتح كيس داخلي.
• إزالة الغلاف الواقي.
• كسر الختم.
• إزالة ملصق الأمان.

بمجرد أن يصل المنتج إلى هذه الحالة، لا يمكن لـ EVE HUB أن تعرضه للبيع مرة أخرى لعميل آخر كمنتج جديد غير مفتوح يمكن ضمان سلامته.

5. المنتجات التي لا تأتي مختومة من المصنع

لا تستخدم بعض الشركات المصنعة أغلفة بلاستيكية أو أختام أمان أو أقفال أمان خارجية على بعض المنتجات.

عدم وجود ختم مصنع لا يجعل المنتج مؤهلاً للإرجاع تلقائيًا.

في مثل هذه الحالات، قد يخضع المنتج لفحص أكثر تفصيلاً، بما في ذلك التحقق من:

• حالة التعبئة والتغليف.
• حالة الكرتون.
• علامات الفتح أو الاستخدام.
• حالة الغطاء والمضخة.
• الملصقات.
• الباركود.
• رقم الدفعة/الرقم التسلسلي.
• رمز المنتج (SKU).
• رموز الإنتاج أو علامات التعريف.
• التوافق مع وثائق EVE HUB من وقت إعداد الطلب.

سيتم تحديد الموافقة أو الرفض بعد الفحص فقط.

6. تغيير الرأي أو عدم ملاءمة المنتج

عندما يكون المنتج أصليًا وسليمًا ومتوافقًا مع مواصفاته المعلنة، فإن الظروف التالية لا تشكل بحد ذاتها عيبًا في المنتج:

• العميل لا يحب العطر.
• العميل لا يحب القوام.
• العميل لا يحب اللون.
• لون المكياج لا يناسب بشرة العميل.
• يظهر اللون مختلفًا عما توقعه العميل.
• لم يحقق العميل النتيجة التي توقعها شخصيًا.
• المنتج لا يناسب روتين العميل المفضل.
• المنتج لا يناسب نوع بشرة العميل أو شعره.
• اشترى العميل العنصر الخطأ.
• غير العميل رأيه.
• وجد العميل منتجًا آخر يفضله.
• العميل لا يحب ملمس المنتج.
• العميل لا يحب الامتصاص أو اللمعان أو اللمسة النهائية.
• أدرك العميل لاحقًا أنه يمتلك بالفعل منتجًا مشابهًا.

إذا ظل المنتج غير مفتوح ويلبي جميع شروط الإرجاع الأخرى، فقد يعتبر طلب إرجاع قياسي.

إذا تم فتح المنتج أو استخدامه، فلا يتم قبول تغيير الرأي كسبب للإرجاع.

7. ردود الفعل التحسسية أو الحساسية الفردية

قد تتفاعل البشرة والشعر بشكل مختلف مع المكونات من شخص لآخر.

رد فعل تحسسي أو تهيج أو حساسية أو عدم توافق فردي مع المنتج لا يعني تلقائيًا أن المنتج معيب، بشرط أن يكون المنتج أصليًا وسليمًا ومتوافقًا مع مواصفاته، وأن تكون مكوناته معلنة بشكل مناسب.

لا يتم قبول المنتجات المفتوحة أو المستخدمة للإرجاع القياسي فقط بسبب عدم التوافق الفردي.

إذا كانت هناك مؤشرات موضوعية على أن المنتج نفسه قد يكون معيبًا، فسيتم التعامل مع الحالة بدلاً من ذلك كتحقيق في عيب محتمل وفقًا للأقسام ذات الصلة أدناه.

8. المطالبة بوجود عيب بعد فتح المنتج

لا يؤدي فتح المنتج إلى تحويل مطالبة بوجود عيب حقيقي إلى إرجاع قياسي.

إذا ادعى العميل أن منتجًا مفتوحًا به عيب في التصنيع أو غير متوافق أو به مشكلة حقيقية أخرى، فستدخل الحالة في عملية تحقيق منفصلة في العيب.

اعتمادًا على الظروف، قد تطلب EVE HUB ما يلي:

• رقم الطلب.
• صور واضحة للمنتج.
• صور لجميع جوانب العبوة.
• صورة الباركود.
• صورة رقم الدفعة/الرقم التسلسلي.
• صور للأختام والتعبئة والتغليف.
• مقطع فيديو يوضح المشكلة المزعومة بوضوح.
• شرح مفصل للعيوب.
• الاحتفاظ بالكرتون الأصلي.
• ألا يتخلص العميل من المنتج أو محتوياته.
• إرجاع المنتج بالكامل للفحص.
• أي معلومات أخرى مطلوبة بشكل معقول للتحقيق في المطالبة.

تصريح العميل بأن المنتج "مقلد" أو "غير أصلي" أو "رائحته مختلفة" أو "له قوام مختلف" لا يشكل بحد ذاته دليلًا قاطعًا على وجود عيب أو عدم الأصالة.

سيتم التحقيق في المطالبة باستخدام المنتج الفعلي، ومعلومات التعريف، وتفاصيل الدفعة/الباركود، وسجلات المصادر، والوثائق المتاحة. قد تحيل EVE HUB الأمر أيضًا إلى المورد أو الموزع أو أي طرف فني مناسب آخر عند الضرورة.

9. ادعاءات الأصالة

تتعامل EVE HUB مع أي ادعاء يتعلق بأصالة المنتج بأقصى درجات الجدية.

ومع ذلك، نظرًا لأهمية هذه الادعاءات، لا تتم الموافقة على الإرجاع أو الاسترداد بناءً على انطباع شخصي فقط.

قد يشمل المراجعة ما يلي:

• التحقق من الباركود.
• التحقق من الدفعة.
• مراجعة سوق التوزيع أو الإصدار.
• مقارنة التعبئة والتغليف.
• مراجعة تحديثات التعبئة والتغليف.
• التحقق من المورد.
• مراجعة وثائق المصادر أو الفواتير المتاحة.
• الفحص المادي للمنتج والتعبئة والتغليف.
• الاتصال بالمورد أو الموزع عند الضرورة.

يجب على العميل عدم التخلص من المنتج أو العبوة أو الكرتون أو معلومات التعريف ذات الصلة حتى يتم الانتهاء من المراجعة.

10. تغييرات التعبئة والتغليف أو تحديثات التصميم

قد تقوم العلامات التجارية لمستحضرات التجميل بتغيير ما يلي بشكل دوري:

• التعبئة والتغليف.
• تصميم الكرتون.
• الخطوط.
• الألوان.
• موقع الملصق.
• البلد أو سوق التوزيع.
• موقع الباركود.
• الأغطية.
• المضخات.
• تفاصيل التعبئة والتغليف الأخرى.

لذلك، قد يتوفر أكثر من إصدار أصلي واحد لنفس المنتج في السوق في نفس الوقت بسبب دفعات الإنتاج أو اختلافات التوزيع الإقليمي.

الفرق في تصميم العبوة وحده لا يشكل عيبًا أو دليلًا على أن المنتج ليس أصليًا، بشرط أن يكون المنتج نفسه صالحًا ويمكن التحقق من معلومات تعريفه عند الضرورة.

11. اختلافات بين الدفعات

قد تظهر بعض المنتجات، خاصة تلك التي تحتوي على مكونات نباتية أو متغيرة بطبيعتها، اختلافات طفيفة بين دفعات الإنتاج في:

• اللون.
• العطر.
• اللزوجة.
• القوام.

الاختلاف الطفيف وحده ليس دليلًا قاطعًا على وجود عيب.

إذا ظهر الاختلاف غير طبيعي أو كانت هناك علامات تلف أو عيب حقيقي، فسيتم مراجعة الحالة بموجب إجراءات التحقيق في العيوب.

12. التخزين غير السليم بعد التسليم

EVE HUB ليست مسؤولة عن التدهور أو التغييرات الناتجة عن التخزين أو التعامل غير السليم بعد التسليم، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• ترك المنتج داخل مركبة ساخنة.
• التعرض المباشر لأشعة الشمس.
• التخزين بجانب مصدر حرارة.
• التعرض لرطوبة غير مناسبة.
• ترك العبوة مفتوحة.
• التلوث أثناء الاستخدام.
• إدخال الأصابع أو الأدوات في المنتج بطريقة غير صحية.
• استخدام أو تخزين المنتج بطريقة تتعارض مع تعليمات الشركة المصنعة.

سيتم تقييم كل حالة وفقًا لطبيعة المنتج والمشكلة المزعومة.

13. العيوب الحقيقية والمنتجات غير المتوافقة

إذا كان المنتج:

• معيبًا حقًا.
• غير متوافق مع مواصفاته.
• مختلفًا عن المنتج المطلوب بسبب خطأ من EVE HUB.
• أو متأثرًا بعيب تصنيعي تم التحقق منه،

سيتم التعامل مع الأمر وفقًا للحقوق القانونية المعمول بها للعميل.

لن يتم تحميل العميل تكاليف إضافية ناتجة عن مشكلة حقيقية لا يتحمل مسؤوليتها.

ومع ذلك، فإن الادعاء بوجود عيب لا يثبت المطالبة تلقائيًا. تحتفظ EVE HUB بالحق في فحص المنتج والتحقق منه والتحقيق في سبب المشكلة قبل تحديد العلاج المناسب، مع الاحترام الكامل لأي حقوق استهلاكية إلزامية.

14. بدء طلب الإرجاع

يجب أن تبدأ جميع طلبات الإرجاع من خلال دعم عملاء EVE HUB.

سيتم فتح حالة وربطها بالطلب الأصلي.

قد يطلب من العميل تقديم ما يلي:

• رقم الطلب.
• رقم الهاتف المستخدم للطلب.
• اسم المنتج.
• سبب الإرجاع.
• صور التعبئة والتغليف.
• صور أختام الأمان.
• الباركود.
• معلومات الدفعة.
• صور أو مقاطع فيديو للمشكلة عند الاقتضاء.

أي قبول أولي لطلب استلام المنتج لا يشكل موافقة نهائية على الإرجاع أو الاسترداد.

يتم إصدار الموافقة النهائية فقط بعد استلام المنتج وفحصه.

15. إرجاع المنتج

لا يحتاج العملاء إلى اختيار شركة الشحن الخاصة بهم أو إرسال الإرجاع بشكل مستقل.

إذا وافقت EVE HUB على استلام المنتج وفحصه، فستقوم EVE HUB بترتيب الاستلام من خلال مزود الشحن المعتمد لديها.

يجب تسليم المنتج إلى شركة الشحن وفقًا لتعليمات دعم العملاء.

يتحمل العميل تكلفة الشحن عند الإرجاع في الحالات التي لا ينتج فيها الإرجاع عن خطأ من EVE HUB، وفقًا للظروف والقواعد القانونية المعمول بها.

عندما تكون EVE HUB مسؤولة عن خطأ أو عيب حقيقي، فلن يتحمل العميل تكاليف شحن إضافية ناتجة عن تصحيح هذه المشكلة.

16. تحضير المنتج للإرجاع

يجب على العميل تغليف المنتج بشكل مناسب لحمايته أثناء النقل.

اعتمادًا على الحالة، يجب على العميل إرجاع ما يلي:

• المنتج.
• الكرتون الأصلي.
• التعبئة والتغليف الأصلي.
• الملحقات.
• الكتيبات.
• الأدوات.
• المكونات المضمنة.
• العناصر الترويجية المرتبطة بالشراء.
• أي عنصر تم توريده كجزء من العرض.

يجب على العميل عدم الكتابة مباشرة على العبوة الأصلية للمنتج أو إرفاق بوليصة شحن بها بطريقة تتلف العبوة الأصلية.

17. فحص المنتجات المرتجعة

تُفحص جميع المنتجات المرتجعة قبل الموافقة على أي استبدال أو استرداد.

قد يشمل الفحص ما يلي:

• مقارنة المنتج بصور إعداد الطلب.
• التحقق من الباركود.
• التحقق من رقم الدفعة/الرقم التسلسلي.
• التحقق من رمز المنتج (SKU).
• فحص الختم.
• فحص الغلاف البلاستيكي المصنعي.
• فحص الملصق.
• التحقق من علامات الفتح.
• التحقق من علامات إعادة الإغلاق.
• فحص الغطاء.
• فحص الكرتون.
• التحقق من الملحقات.
• التحقق من الهدية.
• الحالة العامة للتعبئة والتغليف.
• مقارنة علامات التعريف المتاحة.
• مراجعة سجل الطلب وبوليصة الشحن.

قد تجري EVE HUB مراجعة إضافية في حالة وجود أي عدم اتساق أو دليل على العبث أو تناقض بين العنصر المرتجع والمنتج الذي تم إرساله أصلاً.

18. استبدال المنتج أو إرجاع منتج مختلف

إذا أشار الفحص إلى أن العنصر المرتجع:

• ليس نفس المنتج الذي تم إرساله أصلاً.
• له باركود مختلف.
• له رقم دفعة غير متوافق مع سجلات الطلب.
• تغليف مستبدل.
• يحتوي على أجزاء أو محتويات مستبدلة.
• يحتوي على محتويات كرتون مختلفة.
• يظهر عبثًا بملصقات التعريف.
• تم إعادة إغلاقه بطريقة غير أصلية.
• أو يظهر بأي شكل آخر مؤشرات معقولة على الاستبدال أو التعديل،

سيتم رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال.

قد تحتفظ EVE HUB بالوثائق والسجلات ذات الصلة بالحالة وتحتفظ بالحق في اتخاذ أي خطوات ضرورية لحماية حقوقها القانونية في حالة وجود دليل على محاولة الاحتيال أو الاستبدال المتعمد أو العبث المتعمد.

19. في حالة رفض الإرجاع بعد الفحص

إذا استلمت EVE HUB المنتج للفحص ثم قررت لاحقًا أنه لا يفي بشروط الإرجاع، فسيتم إخطار العميل بسبب الرفض.

قد تتضمن الأمثلة ما يلي:

• تم فتح المنتج.
• تم كسر الختم.
• تمت إزالة الغلاف البلاستيكي.
• تم استخدام المنتج.
• المنتج المرتجع مختلف.
• التعبئة والتغليف غير مكتمل.
• الملحقات مفقودة.
• هناك علامات عبث.
• معلومات تعريف المنتج لا تتطابق.
• تلف المنتج بعد التسليم بسبب تعامل العميل.

في مثل هذه الحالات، لن يتم إصدار أي استرداد.

إذا رغب العميل في إعادة شحن المنتج المرفوض إليه، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.

20. المكونات المفقودة في المنتج المرتجع

يجب إرجاع المنتجات كاملة.

إذا كان المنتج الأصلي يتضمن أيًا مما يلي:

• أداة.
• فرشاة.
• ملعقة.
• أداة تطبيق.
• كابل.
• شاحن.
• مكون إضافي.
• دليل.
• علبة.
• غطاء.
• إكسسوار.
• عينة تم توريدها كجزء من المنتج.

يجب إرجاع جميع المكونات.

قد يؤدي فقدان المكونات إلى رفض الإرجاع إذا لم يعد المنتج في نفس الحالة الكاملة التي تم استلامه بها.

21. الحزم والمجموعات الترويجية

تُباع الحزم والمجموعات الترويجية بأسعار وشروط خاصة بناءً على شراء مجموعة محددة من المنتجات معًا.

وبناءً عليه، لا يجوز إرجاع حزمة أو مجموعة ترويجية تُباع كوحدة ترويجية واحدة بشكل جزئي كإرجاع قياسي بسبب تغيير الرأي.

للإرجاع الكامل المؤهل، يجب إرجاع جميع مكونات الحزمة في حالتها الأصلية المطلوبة.

لا يجوز استخدام الحزمة الترويجية للحصول على منتجات بسعر مخفض ثم إرجاع جزء من العرض بشكل انتقائي للاحتفاظ بميزة ترويجية لم يكن المقصود منها أن تنطبق بشكل منفصل.

حيثما تتطلب القوانين الإلزامية معاملة مختلفة بسبب عيب حقيقي يؤثر على أحد مكونات العرض، سيتم التعامل مع الحالة بطريقة تحافظ على الحقوق القانونية للعميل دون خلق فائدة ترويجية إضافية أو مكررة.

22. عروض اشترِ واحدة واحصل على واحدة مجانًا / اشترِ X واحصل على Y

عندما يكون المنتج المجاني أو المخفض مشروطًا بشراء منتج آخر، فإن الأهلية للحصول على العرض تعتمد على الحفاظ على الشروط الكاملة للترويج.

إذا تم إرجاع المعاملة بالكامل، فيجب على العميل إرجاع:

• المنتجات المدفوعة.
• المنتجات المجانية.
• الهدايا.
• أي مكونات ترويجية أخرى.

لا يتم إصدار استرداد نقدي منفصل للعنصر الذي تم توفيره مجانًا.

23. الهدايا المجانية

الهدية المجانية المقدمة لأن العميل تجاوز قيمة طلب محددة أو اشترى منتجًا مؤهلاً تشكل جزءًا من العرض الترويجي.

إذا تسبب الإرجاع في عدم تأهل العميل للحصول على الهدية، فيجب أيضًا إرجاع الهدية في حالتها الأصلية حيث يتطلب الإرجاع إلغاء العرض الترويجي ككل.

لا يمكن تحويل الهدايا المجانية إلى نقد.

24. رموز الترويجي والخصومات

عندما يتم شراء عنصر مؤهل تم إرجاعه باستخدام رمز ترويجي أو خصم، سيتم حساب الاسترداد وفقًا للمبلغ الفعلي المنسوب إلى المنتج بعد تطبيق الخصم، وليس السعر الأصلي قبل الخصم.

لن يتم تحويل أي مبلغ مخصوم باستخدام رمز ترويجي إلى نقد للعميل.

25. القسائم والمزايا الترويجية

في حال استخدام قسيمة ترويجية أو ميزة صادرة من خلال شريك أو حملة تسويقية، فلن يتم تحويل أي قيمة ترويجية لم يدفعها العميل نقدًا بالفعل إلى استرداد نقدي.

سيتم رد المبلغ الذي دفعه العميل بالفعل وفقًا لطريقة الدفع المعمول بها وشروط العرض.

قد تخضع بطاقات الهدايا النقدية المشتراة أو القسائم الصادرة عن أطراف ثالثة لشروط منفصلة صادرة عن المزود المعني والقواعد القانونية المعمول بها.

26. عدم استرداد ما يزيد عن المبلغ المدفوع فعليًا

لن يؤدي الإرجاع العادي، تحت أي ظرف من الظروف، إلى استرداد مبلغ يتجاوز المبلغ المنسوب فعليًا للمنتج بعد احتساب:

• الخصومات.
• الرموز الترويجية.
• العروض الترويجية.
• القسائم الترويجية.
• المزايا المطبقة على الطلب.

لا يجوز استخدام المرتجعات كوسيلة لتحويل المزايا الترويجية أو الخصومات أو المنتجات المجانية إلى نقد.

27. الاستبدال

تخضع طلبات الاستبدال لمتطلبات الفحص والحالة نفسها التي تنطبق على المرتجعات.

الموافقة الأولية على طلب الاستبدال لا تعني بالضرورة أنه سيتم إرسال سلعة بديلة قبل فحص المنتج المرتجع، ما لم تقرر EVE HUB خلاف ذلك بناءً على الظروف.

بمجرد الموافقة على الاستبدال، سيتم ترتيب المنتج البديل رهناً بتوفر المخزون.

إذا كان الاستبدال بسبب خطأ العميل أو تغيير رأيه وكان المنتج مؤهلاً للاستبدال، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن المطبقة.

إذا كان الاستبدال ناتجًا عن خطأ EVE HUB أو عيب تتحمل EVE HUB مسؤوليته، فلن يتحمل العميل تكاليف شحن إضافية ناتجة عن تصحيح هذه المشكلة.

28. فترة المراجعة الأولية

بعد اتصال العميل بخدمة العملاء وتقديم المعلومات المطلوبة، سيخضع طلب الإرجاع لمراجعة أولية.

قد يتم طلب معلومات إضافية قبل إرسال شركة شحن لتحصيل السلعة، لا سيما عندما لا تظهر الصور بوضوح:

• حالة الختم.
• الباركود.
• الدفعة.
• حالة الكرتون.
• طبيعة الشكوى.

الغرض من هذه المراجعة الأولية هو تجنب جمع المنتجات التي تفشل بوضوح في تلبية شروط الإرجاع الأساسية.

29. الفحص بعد وصول المنتج إلى EVE HUB

بمجرد وصول المنتج المرتجع إلى EVE HUB، يتم تسجيل استلامه وتبدأ عملية الفحص.

نحن نسعى لحل الحالات المباشرة في أسرع وقت ممكن.

قد تتطلب الحالات التي تتطلب مراجعة أعمق استشارة سجلات إعداد الطلبات أو الموردين أو معلومات المنتج أو إجراء مراجعة فنية أكثر تفصيلاً.

في جميع الحالات، سيتم التعامل مع قرارات الإرجاع والمبالغ المستردة ضمن الحدود الزمنية التي يقتضيها القانون المعمول به للحالة ذات الصلة.

30. المبالغ المستردة

لا يتم إصدار المبلغ المسترد لمجرد أن شركة الشحن قد جمعت المنتج أو لأن السلعة المرتجعة قد وصلت إلى EVE HUB.

يجب أن تحدث الخطوات التالية أولاً:

1. وصول المنتج المرتجع إلى EVE HUB.
2. تسجيل الإرجاع.
3. فحص المنتج.
4. التحقق من هوية المنتج.
5. مراجعة شروط الإرجاع.
6. الموافقة على الإرجاع.

بمجرد الموافقة على الإرجاع، سيتم بدء عملية استرداد المبلغ المستحق خلال الفترة التي يقتضيها القانون.

حيثما يكون ذلك ممكنًا بشكل معقول، يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية، أو من خلال طريقة أخرى متفق عليها مع العميل عند الاقتضاء.

31. وقت ظهور المبلغ المسترد

بعد إصدار EVE HUB أو بدء عملية استرداد المبلغ، قد تتطلب البنوك ومصدرو البطاقات والمحافظ الإلكترونية ومقدمو خدمات الدفع وقتًا إضافيًا للمعالجة قبل أن يصبح المبلغ مرئيًا في حساب العميل.

يتم التحكم في فترة المعالجة الخارجية هذه من قبل المؤسسة المالية المعنية ولا يعني ذلك أن EVE HUB تستمر في حيازة الأموال بعد إصدار المبلغ المسترد.

32. المبالغ المستردة عند الدفع نقدًا عند التسليم

عندما يتعلق المبلغ المسترد الموافق عليه بطلب تم دفعه في الأصل نقدًا عند التسليم، ستتفق EVE HUB مع العميل على طريقة مناسبة لتحويل المبلغ المسترد باستخدام طرق الدفع المتاحة لـ EVE HUB في ذلك الوقت.

العميل مسؤول عن تقديم معلومات دفع وتحويل دقيقة.

33. تفاصيل استرداد غير صحيحة مقدمة من العميل

إذا قدم العميل حسابًا بنكيًا غير صحيح أو رقم محفظة أو معلومات تحويل أخرى، يجب عليه إبلاغ EVE HUB على الفور.

EVE HUB ليست مسؤولة عن التأخير أو فشل استرداد المبلغ الناجم عن تفاصيل الدفع غير الصحيحة المقدمة من العميل.

أي محاولة لاسترداد أو إعادة معالجة الدفع ستعتمد على ما إذا كان الاسترداد ممكنًا من خلال المزود المالي المعني.

34. الأجهزة الإلكترونية وأجهزة التجميل

لا يتم التعامل مع الأجهزة الإلكترونية وأجهزة التجميل بنفس الطريقة تمامًا مثل مستحضرات التجميل عند تقييم العيوب.

قد تتطلب هذه المنتجات:

• فحصًا فنيًا.
• التحقق من الرقم التسلسلي.
• التحقق من الملحقات.
• اختبار التشغيل.
• تقييم سوء الاستخدام.
• الإحالة إلى شروط الضمان أو المورد.

يجب إرجاع جميع الملحقات الأصلية والتعبئة والمكونات مع الجهاز.

ادعاء العميل بأن الجهاز معيب لا يثبت تلقائيًا وجود عيب تصنيعي. قد يلزم إجراء تقييم فني قبل تحديد العلاج المناسب.

أي ضمان إلزامي أو حقوق قانونية تظل غير متأثرة.

35. الإكسسوارات والنظارات الشمسية

يمكن النظر في إرجاع الإكسسوارات والنظارات الشمسية المؤهلة بموجب شروط الإرجاع العامة إذا كانت:

• غير مستخدمة.
• في حالتها الأصلية.
• مصاحبة لجميع البطاقات الأصلية.
• مصاحبة لجميع الملصقات والأغطية الواقية.
• مُرجعة مع حقيبتها الأصلية وملحقاتها.
• خالية من الخدوش.
• خالية من علامات التآكل أو الاستخدام.

تخضع المنتجات ذات الطبيعة الشخصية أو الحساسة من حيث النظافة التي تم فتح عبوتها أو التي يجعل استخدامها إعادة بيعها آمنة مستحيلة، لقواعد أكثر صرامة بناءً على طبيعتها.

36. أدوات المكياج ومستلزمات الاستخدام الشخصي

قد تصبح بعض الأدوات مثل الإسفنج أو الفرش أو أدوات التطبيق أو العناصر التي تتلامس مباشرة مع الجلد غير مناسبة لإعادة البيع بمجرد فتح عبوتها أو استخدام العنصر.

وبناءً عليه، لن يتم قبول العناصر المستخدمة أو المنتجات التي تم فتح عبوتها الواقية للإرجاع العادي حيث لا يمكن استعادتها بأمان إلى حالتها الأصلية.

37. تلف بسيط أثناء النقل للعبوة الخارجية

لا تشكل العلامات الطفيفة أو الأضرار التجميلية في كرتونة الشحن أو العبوة الخارجية بالضرورة عيبًا في المنتج حيث:

• يبقى المنتج نفسه سليمًا.
• تبقى أختام الأمان سليمة.
• تكون العبوة الداخلية سليمة.
• لا تتأثر سلامة المنتج ووظائفه.

سيتم تقييم كل حالة وفقًا لمدى الضرر وطبيعة المنتج.

38. عدم التخلص من العبوات أثناء المطالبة

إذا كان هناك أي مشكلة في الطلب، يجب على العميل عدم التخلص من:

• حقيبة الشحن.
• كرتون الشحن.
• صندوق المنتج.
• الختم.
• الغلاف الانكماشي.
• الباركود.
• ملصقات الدفعة.
• الملحقات.
• بوليصة الشحن أو ملصق شركة الشحن.

حتى يتم الانتهاء من المراجعة.

قد يجعل التخلص من الأدلة المطلوبة بشكل معقول للتحقق من مشكلة في التسليم أو التعبئة أو حالة المنتج من الصعب إثبات المطالبة.

39. وثائق EVE HUB

لأغراض التشغيل ومراقبة الجودة ومنع الاحتيال وحل النزاعات، قد تحتفظ EVE HUB بما يلي:

• صور إعداد الطلب.
• معلومات الطلب.
• تفاصيل المنتج والكمية.
• معلومات الباركود.
• معلومات الدفعة حيثما تكون موثقة.
• تفاصيل بوليصة الشحن.
• مراسلات العملاء المتعلقة بالقضية.
• الصور ومقاطع الفيديو المقدمة من العميل.
• نتائج فحص الإرجاع.

يمكن استخدام هذه المعلومات لتقييم الحالات وحماية الحقوق المشروعة لكلا الطرفين وفقًا للقواعد المعمول بها.

40. مطالبات تتعارض مع سجلات الطلب

عندما تتعارض مطالبة العميل ماديًا مع:

• صور إعداد الطلب.
• سجلات النظام.
• بيانات الشحن.
• معلومات الباركود أو الدفعة.
• حالة المنتج المرتجع.
• أو أي وثائق موضوعية أخرى،

تحتفظ EVE HUB بالحق في إجراء مراجعة إضافية وحجب الموافقة على استرداد المبلغ حتى يتم الانتهاء من التحقق.

41. إساءة استخدام سياسة الإرجاع

تهدف هذه السياسة إلى حماية العملاء الحقيقيين وحل المشكلات المشروعة. لا يقصد بها استخدامها للحصول على المنتجات أو الخصومات أو العروض أو البدائل أو المبالغ المستردة بطريقة لا تتفق مع الغرض من السياسة.

عندما تحدد EVE HUB نمطًا موثقًا يتضمن:

• مطالبات إرجاع كاذبة أو غير مدعومة.
• استبدال المنتج.
• محاولات إرجاع منتجات مختلفة.
• مطالبات متكررة تتعارض مع الأدلة المتاحة.
• العبث بالعبوة.
• إساءة استخدام العروض الترويجية.
• إساءة استخدام خدمة الدفع نقدًا عند التسليم أو خدمات الإرجاع،

تحتفظ EVE HUB بالحق في اتخاذ تدابير وقائية مسموح بها بموجب القانون.

قد تشمل هذه التدابير:

• تقييد الدفع نقدًا عند التسليم.
• المطالبة بالدفع المسبق.
• تطبيق إجراءات تحقق محسّنة.
• رفض الطلبات المستقبلية حيث توجد أسباب مشروعة.
• الاحتفاظ بالوثائق المتعلقة بالحالات السابقة.
• اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة عند وجود دليل على الاحتيال المتعمد أو الاستبدال أو العبث.

42. رد المبالغ والنزاعات المتعلقة بالدفع

إذا بدأ نزاع على الدفع أو رد للمبلغ، تحتفظ EVE HUB بالحق في تزويد البنك أو مزود خدمة الدفع المعني بما يلي:

• سجلات الطلب.
• إثبات التسليم.
• مراسلات تأكيد الطلب.
• صور إعداد الطلب.
• سجلات الإرجاع.
• نتائج الفحص.
• أي وثائق أخرى ذات صلة بالمعاملة.

لا يمكن استرداد نفس المبلغ بشكل مشروع مرتين من خلال كل من استرداد المبلغ ورد المبلغ.

43. استلام منتج مرتجع لا يعني الاعتراف بالمطالبة

ترتيب EVE HUB لجمع منتج أو قبول وصوله للفحص لا يشكل:

• اعترافًا بأن المنتج معيب.
• اعترافًا بأن المنتج ليس أصليًا.
• قبولًا نهائيًا للإرجاع.
• موافقة مسبقة على استرداد المبلغ.

يتم استلام المنتج للفحص والتقييم، ولا يتم إصدار قرار نهائي إلا بعد اكتمال المراجعة.

44. الحالات التي تتحمل فيها EVE HUB المسؤولية

لا يقصد بأي من الإجراءات المذكورة أعلاه أن يتحمل العميل مسؤولية خطأ لم يتسبب فيه.

إذا أكدت مراجعتنا أن المشكلة ناتجة عن:

• خطأ في إعداد الطلب.
• إرسال منتج غير صحيح.
• منتج مفقود يرجع إلى EVE HUB.
• عيب حقيقي تتحمل EVE HUB مسؤوليته.
• مشكلة تتعلق بالشحن تتحمل EVE HUB مسؤوليتها في ظل الظروف،

سنتعامل مع الأمر بإنصاف وسنصحح المشكلة دون تحميل العميل التكاليف الناتجة عن خطأ لم يتسبب فيه.

45. الحالات التي قد نرفضها

مع مراعاة الحقوق القانونية الإلزامية دائمًا، قد يتم رفض طلب الإرجاع إذا ثبت ما يلي:

• المنتج لم يعد في حالته الأصلية.
• تم فتح ختم أو غلاف انكماشي في طلب إرجاع عادي.
• المنتج مستخدم.
• تضررت العبوة من قبل العميل.
• مكونات المنتج مفقودة.
• المنتج المرتجع مختلف.
• معلومات الباركود أو الدفعة غير متوافقة مع الطلب الأصلي بطريقة تشير بشكل معقول إلى الاستبدال.
• هناك علامات على العبث أو إعادة الإغلاق.
• السبب هو مجرد عدم الرضا الشخصي بعد الاستخدام.
• هناك دليل على سوء التخزين أو سوء الاستخدام.
• الطلب لا يتوافق مع شروط الحزمة أو العرض الترويجي ذي الصلة.
• هناك مؤشرات موثقة على إساءة استخدام عملية الإرجاع.

46. النزاعات

إذا نشأ نزاع حقيقي بشأن عيب أو مطابقة المنتج أو حالة المنتج المرتجع، ستتعاون EVE HUB مع العميل للتوصل إلى نتيجة بناءً على المعلومات المتاحة والوثائق ونتائج الفحص والقواعد المعمول بها.

أي حقوق استهلاكية إلزامية يمنحها القانون تظل محترمة بالكامل.

47. نهجنا

تعتمد إجراءاتنا على الدقة عمدًا لأن العديد من المنتجات التي نبيعها تستخدم مباشرة على الجلد والشعر والوجه والجسم وقد تكون حساسة من منظور النظافة أو السلامة أو الاستخدام الشخصي.

لحماية عملائنا، لا يمكننا إعادة بيع منتج كمنتج جديد بمسؤولية حيث لدينا أسباب معقولة للشك فيما إذا كان قد تم فتحه أو استخدامه أو تغييره أو تلوثه أو العبث به.

في الوقت نفسه، لا تستخدم EVE HUB هذه الإجراءات لتجنب المسؤولية عن الأخطاء الحقيقية.

سيجد العملاء الذين لديهم مطالبة مشروعة أننا ملتزمون بحلها بشكل عادل. توجد إجراءاتنا المفصلة لضمان تقييم كل حالة بعناية واتساق وبناءً على أدلة واضحة.